CRM
Desde Aicor hacemos mucho hincapié, en el hecho de tener una visión 360º del cliente, estudiamos su empresa, analizamos sus necesidades y diseñamos la mejor solución para web o software con la garantía de eficiencia, retorno de inversión y calidad en sus procesos. Una vez con esta información podremos definir los procesos del CRM.
Antes de continuar, ¿qué es un CRM? Un CRM (Customer Relationship Management) es un modelo de gestión empresarial que persigue la satisfacción del cliente, dando apoyo a las relaciones con el cliente, la gestión de las ventas y al marketing. Es una actitud de la empresa hacia el cliente, que nos permite optimizar la fuerza de ventas, acortando los ciclos de venta, identificando oportunidades de negocio. Ayuda a conocer los gustos y preferencias del mercado, adelantándose a las necesidades.
VTiger es una herramienta que da a tu empresa una visión 360º del mercado y del cliente. Su uso se puede realizar desde cualquier ordenador con conexión a Internet y navegador, permitiendo trabajar desde cualquier punto. VTiger es una herramienta que evoluciona constantemente, actualmente tiene más de 20 módulos que se pueden adaptar y parametrizar según las necesidades de la empresa.
vTiger CRM es una aplicación web para la administración de relaciones con clientes (CRM) 100% software libre. Aunque vTiger CRM surgió como un derivado de SugarCRM, actualmente cuenta con una gran comunidad de usuarios y desarrolladores alrededor de todo el mundo, con el objetivo de convertirse en la aplicación de software libre más fácil de implementar y usar en cualquier tipo de empresa.
Este CRM se distribuye en áreas o módulos encargados de distintas tareas. Estas tareas son todas aquellas relacionadas con los clientes como pueden ser facturas, administración de contactos, registros, incidencias, ventas, etc. Sin embargo, lo más importante es que a pesar de esta distribución modular, todo se integra de tal manera que se puede llevar un seguimiento completo de la relación con los clientes en todas las direcciones, obteniendo así una información enlazada, rápida y útil. Por ejemplo, si se va a elaborar un presupuesto, al estar ya creada previamente la cuenta del cliente y el producto en el inventario, su elaboración requerirá muy poco tiempo de nuestra parte.
Este CRM dispone de una serie de módulos dividido en distintas áreas de funcionalidad: Generales, Marketing, Ventas, Atención y soporte al cliente, Inventarios de productos y servicios, Proyectos y Herramientas.
